Política de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 18 de septiembre de 2026 · RAUKA® — Nutrición Natural Instintiva, Bogotá, Colombia
Esta política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25) de la República de Colombia, que regulan la protección de datos personales ("Habeas Data"), bajo la vigilancia de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
1. Responsable del tratamiento
RAUKA®, marca de nutrición natural instintiva para mascotas, con sede en San Jorge Sur, Bogotá, Colombia. Puedes contactarnos por WhatsApp al +57 323 930 7008 o por correo a contacto@rauka.com.co para cualquier tema relacionado con tus datos personales.
2. ¿Qué datos recolectamos?
Cuando haces un pedido o te suscribes a nuestras novedades, recolectamos: nombre, apellido, correo electrónico, número de WhatsApp/teléfono, dirección de entrega, barrio y ciudad, y datos de tu mascota (nombre y edad) para poder calcular y preparar tu pedido correctamente.
3. Finalidad del tratamiento
Usamos tus datos para:
- Procesar, confirmar y entregar tu pedido, y coordinar contigo por WhatsApp o correo sobre su estado.
- Mantener tu historial de compras para brindarte un mejor servicio (por ejemplo, recordar el plan o sabor que sueles pedir).
- Únicamente si diste tu autorización expresa marcando la casilla correspondiente en el checkout: enviarte promociones, tips de nutrición, contenido educativo y novedades de RAUKA por correo electrónico.
- Cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.
Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines distintos a los aquí descritos, salvo obligación legal.
4. Autorización
Al marcar la casilla de "Quiero pertenecer a la comunidad RAUKA" en el formulario de compra, nos das tu autorización previa, expresa e informada para enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico. Esta autorización es independiente de tu compra: puedes hacer un pedido sin marcarla, y tu pedido se procesa igual.
5. Tus derechos como titular de los datos
De acuerdo con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
- Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar esta autorización y/o solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayamos tratado.
6. ¿Cómo darte de baja o ejercer tus derechos?
Puedes darte de baja de nuestros correos o SMS tú mismo, en cualquier momento y sin necesitar contraseña, desde esta página. También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 323 930 7008 o al correo contacto@rauka.com.co indicando tu nombre y correo, y con gusto atendemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles (15 días hábiles si se trata de una queja o reclamo), conforme a la ley.
7. Vigencia
Tus datos se conservarán mientras exista una relación comercial contigo o mientras no solicites su eliminación, y en todo caso durante el tiempo exigido por la ley para fines contables y fiscales.